Proces zwrotu i reklamacji

Jeśli chcesz zgłosić zwrot, wymianę lub problem z zamówieniem, skontaktuj się z obsługą VapoMistrz przed odesłaniem produktu. W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, opis sytuacji oraz zdjęcia produktu lub paczki, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę.

Uszkodzony lub wadliwy produkt

W przypadku uszkodzenia przesyłki, brakującego produktu lub problemu jakościowego prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze paczki. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie na podstawie przesłanych informacji i zasad sklepu.

Kontakt w sprawie zwrotu

Zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji i wymiany prosimy wysyłać na adres vapepurchase7@gmail.com lub przez WhatsApp: +852 66264532.

Czas zwrotu środków

Po zaakceptowaniu zwrotu lub reklamacji informujemy klienta o dalszym procesie. Czas zaksięgowania zwrotu środków zależy od metody płatności oraz operatora płatniczego lub banku.

Dziękujemy, że wybrałeś VapoMistrz!
Jako oficjalny dystrybutor każdej marki, gwarantujemy, że wszystkie nasze produkty przechodzą rygorystyczną kontrolę jakości w naszych zakładach produkcyjnych.

Sprawdzanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie paczki i wszystkich produktów, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji i zapewnić Twoje zadowolenie.

7-dniowa gwarancja zwrotu i wymiany w przypadku problemów jakościowych

Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia produktów wysokiej jakości oraz Twojego zadowolenia. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt w ciągu 7 dni od daty zakupu, przyjmiemy zwrot lub zaoferujemy bezpłatną wymianę, pokrywając wszystkie związane z tym koszty, w tym koszt zwrotu produktu.

Prosimy pamiętać, że produkty, które zostały otwarte, używane lub nie spełniają naszych warunków zwrotu, nie będą akceptowane. Dotyczy to również produktów takich jak e-liquidy i gotowe wkłady, które z powodów higienicznych i bezpieczeństwa nie mogą być zwrócone.

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Kod produktów, które chcesz zwrócić lub wymienić
  • Powód zwrotu lub wymiany

Nasz zespół odpowie na Twoje zapytanie w ciągu 24 godzin.

3-dniowa gwarancja na uszkodzone produkty (DOA)

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, który nie działa prawidłowo w ciągu 3 dni od jego otrzymania, zajmiemy się jego wymianą lub zwrotem pieniędzy. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami pod adresem vapepurchase7@gmail.com w ciągu 72 godzin od odbioru, podając następujące informacje:

  • Opis problemu
  • Zdjęcia lub filmy pokazujące wadę
  • Numer zamówienia

Możliwe problemy obejmują:

  • Uszkodzone lub pęknięte części (szkło, wyświetlacze itp.)
  • Wady fabryczne (nie ładowanie się, brak działania itp.)

3-miesięczna gwarancja jakości produktów

Większość produktów zakupionych u nas objęta jest 3-miesięczną gwarancją od daty zakupu. Gwarancja ta obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Prosimy o zapoznanie się z opisem produktu w celu uzyskania szczegółów na temat warunków gwarancji.

Wyjątki:

  • Atomizery (RDA i Tank)
  • E-liquidy
  • Wkłady zapasowe i głowice atomizerów
  • Specjalistyczne akcesoria (kroplomierze, szkła, uszczelki itp.)
  • Produkty na bazie konopi i akumulatory wielokrotnego ładowania

Uwagi: Głowice atomizerów to produkty eksploatacyjne, które po użyciu nie podlegają gwarancji.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, takich jak:

  • Błędy użytkownika (np. upadek, uszkodzenie wodą)
  • Uszkodzenia wynikające z dużych upadków lub niewłaściwego ładowania
  • Modyfikacje sprzętu

Warunki wymiany

Jeśli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, który nie odpowiada opisowi, zajmiemy się jego wymianą. Aby rozpocząć proces wymiany, prosimy o kontakt z nami w ciągu 48 godzin od odbioru produktu na adres vapepurchase7@gmail.com.

Prosimy o podanie następujących informacji:

  • Numer zamówienia
  • Opis produktu i wady
  • Zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę
  • Numer seryjny produktu

Uwagi: Bez wyraźnych dowodów (zdjęcia lub filmy) nie będziemy mogli zrealizować wymiany.

Brakujące produkty w paczce

Każde zamówienie jest starannie sprawdzane, ale możliwe jest, że produkty zostaną wysłane w oddzielnych paczkach. Prosimy o sprawdzenie wszystkich paczek przed podpisaniem odbioru. Jeśli zauważysz brakujący produkt, prosimy o kontakt z nami pod adresem vapepurchase7@gmail.com w ciągu 48 godzin od odbioru, podając następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Kody brakujących produktów
  • Zdjęcie zewnętrznego opakowania

Możliwe rozwiązania:

  • Ponowne wysłanie brakujących produktów
  • Zwrot kosztów brakujących produktów

Warunki zwrotu

Zwrot następuje po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu. Produkty, które nie zostały wysłane, zostaną zwrócone w ciągu 24-48 godzin roboczych. Produkty, które otrzymałeś, będą zwrócone po potwierdzeniu ich stanu.

Prosimy pamiętać:

  • Produkty zwrócone do sklepu zostaną przetworzone w ciągu 24 godzin.
  • Zwrot na pierwotną metodę płatności może zająć od 7 do 14 dni roboczych.

Kontakt

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami przez e-mail na adres vapepurchase7@gmail.com lub przez WhatsApp pod numerem +852 66264532.

Dziękujemy, że wybrałeś VapoMistrz! Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia pełnej satysfakcji z naszych produktów i usług.